Privacy statement

Inleiding

Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. (w.o. kettlitz Wulfse Volmachten B.V.) respecteert uw privacy. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt, en stellen alles in het werk om uw privacy te beschermen. Het beschermen van de veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens is op zichzelf van groot belang. Daarnaast volgt Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. hiermee ook de Wet bescherming persoonsgegevens, die eisen stelt aan het gebruik van informatie die tot personen herleidbaar is. Voor de zorgverzekeringsbranche is deze wet vertaald in de algemene gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen en het specifiek voor zorgverzekeraars opgestelde addendum Zorgverzekeraars dat door ons wordt nageleefd. Met dit privacy statement willen wij u duidelijk maken waarom wij bepaalde informatie verzamelen, hoe wij uw privacy beschermen, welke rechten u heeft en onder welke voorwaarden wij de informatie aan u of anderen verstrekken.

Waarom wordt informatie verzameld?

Bij de aanvraag van een verzekering of financiële dienst vragen wij u om persoonsgegevens. De door u verstrekte gegevens worden gebruikt voor de afhandeling van uw aanvraag, het uitvoeren van een verzekeringsovereenkomst en wettelijke regelingen. Ook kunnen wij uw gegevens gebruiken voor overige activiteiten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering, zoals ten behoeve van fraudepreventie en om u te informeren over andere door ons geleverde producten en diensten. De verzamelde gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is.

Wij hebben onze verwerkingen van persoonsgegevens gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Deze meldingen zijn opgenomen op de website www.cbpweb.nl De meldingen staan vermeld onder openbare registers/register meldingen/zoeken/ naam = Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V.. 

In veel gevallen hebben wij gegevens betreffende uw gezondheid nodig. Deze worden extra zorgvuldig verwerkt. Onze medisch adviseur is verantwoordelijk voor de juiste verwerking van grote delen daarvan. Gegevens die onder verantwoordelijkheid van de medisch adviseur worden verwerkt, worden alleen aan andere medewerkers verstrekt als zij tot de functionele eenheid van de medisch adviseur behoren en voor zover zij de gegevens voor de uitvoering van hun werkzaamheden nodig hebben. De medewerkers van deze functionele eenheid werken altijd onder directe verantwoordelijkheid van de medisch adviseur. Zij hebben dezelfde geheimhoudingsplicht als de medisch adviseur uit hoofde van diens medisch beroepsgeheim.

Voor de hoofdverzekering wordt ten behoeve van de acceptatie geen gebruik gemaakt van risicoselectie. Voor de hoofdverzekering geldt een wettelijke acceptatieplicht. Voor de aanvullende verzekering geldt een risicoselectie bij de Aanvullende Verzekering Excellent en bij de Tandarts dekking (behalve de Start-dekking).

Beveiliging

De bescherming van de privacy is belangrijk voor u en voor ons. Daarom zijn onze systemen en programma's beveiligd en hebben we beheersprocedures om de informatie nauwkeurig, actueel en compleet te houden en om onbevoegden binnen en buiten onze organisatie geen toegang te verlenen tot uw persoonsgegevens.

Website

Bij het uitwisselen van gegevens via onze website ziet u, afhankelijk van de gebruikte browser, een klein symbool van een sleutel of een slot. Op die manier weet u dat er een verbinding is met een beveiligde server. Uw privacy wordt mede beschermd door het versleutelen van gegevensuitwisseling. Om de website optimaal op de klantwensen te kunnen afstemmen, verzamelen wij niet-persoonlijke, statistische bezoekinformatie. Voorbeelden hiervan zijn de gebruikte browser, klikgedrag, bezoektijdstip en bezoekfrequentie.

Aan wie worden uw gegevens verstrekt?

Wanneer u om inzage in uw gegevens verzoekt worden deze pas aan u verstrekt via telefoon, e-mail, internet of aan de balie als er voldoende zekerheid is dat u bent wie u zegt dat u bent. Tevens kunnen om privacy redenen geen gegevens betreffende uw gezondheid worden verstrekt via de telefoon of per onbeveiligde e-mail. Dit doen wij om uw privacy te beschermen.

Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij dit op grond van de wet toegestaan en noodzakelijk is of in geval van fraude.

Wat zijn uw rechten?

Als u geen prijs stelt op informatie over andere producten en diensten, kunt u ons dat per e-mail laten weten via: info@kettlitz-wulfse.nl

We zullen er dan voor zorgen dat wij u hiervoor niet meer benaderen.  Wij houden uw gegevens graag actueel. Daarom stellen wij het op prijs als u ons informeert, wanneer u merkt dat onze gegevens niet juist zijn. Als u wilt weten of alle gegevens die wij van u hebben juist zijn, dan kunt u ons om een opgave vragen welke persoonsgegevens van u worden of zijn verwerkt. Wij zullen u binnen vier weken een overzicht verstrekken. Indien er onjuistheden zijn in de geregistreerde gegevens, kunt u schriftelijk verzoeken tot correctie of verwijdering van de gegevens. Voor het verstrekken van bovengenoemd overzicht kan een bijdrage in de kosten worden verlangd. U kunt een dergelijk verzoek richten aan: info@kettlitz-wulfse.nl

Vragen

Indien u vragen heeft over het privacy statement kunt u zich schriftelijk wenden tot:

Directiesecretariaat Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V., Postbus 310, 3430 AH Nieuwegein of u kunt een e-mail sturen naar info@kettlitz-wulfse.nl .

Klachten

Heeft u klachten? Dan willen wij als afdeling Zorg graag proberen daar met u uit te komen.  Kunt u er met de afdeling Zorg niet uitkomen? Dan bestaat er altijd de mogelijkheid om een brief te schrijven aan onze directie. U kunt uw brief dan richten aan:

Kettltiz Wulfse Verzekeringen B.V.
T.a.v. de directie
Postbus 310
3430 AH Nieuwegein.
T  033 – 603 44 44

Een klacht indienen bij een externe partij

Heeft u een klacht ingediend bij Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. maar u bent het niet eens met de beslissing of u krijgt niet binnen 30 dagen een reactie, dan bestaat er voor u de mogelijkheid om naar de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) te gaan. De SKGZ behandelt klachten en geschillen over uw ziektekostenverzekeraar. Dit kan door bemiddeling via de ombudsman of, indien dit niet succesvol is, door middel van het uitbrengen van een bindend advies van de geschillencommissie. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de website van het SKGZ. Het is daarnaast  ook mogelijk om naar de burgerlijke rechter te stappen, zelfs nadat de geschillencommissie een bindend advies heeft uitgebracht.

De contactgegevens van de SKGZ zijn:

Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist

Wijzigingen

Het is mogelijk dat dit privacystatement op enig moment wordt gewijzigd. Op deze plaats kunt u steeds het actuele privacy statement vinden.

persoonsgegevens

Gegevens die herleidbaar zijn tot een individueel persoon.

gegevens betreffende uw gezondheid

Alle gegevens die de geestelijke of lichamelijke gezondheid van een persoon betreffen.

medisch adviseur

Dit is de (tand)arts, die de zorgverzekeraar op onafhankelijke wijze adviseert over medische aangelegenheden en die functioneel leiding geeft aan de functionele eenheid.

functionele eenheid

Deskundige medewerkers die voor specifieke activiteiten en onder verantwoordelijkheid van de medisch adviseur betrokken zijn bij de verwerking van persoonsgegevens betreffende iemands gezondheid zoals onder meer de afhandeling van machtigingsaanvragen.

geen gebruik gemaakt van risicoselectie

Risicoselectie is wettelijk niet toegestaan voor de hoofdverzekering. Risicoselectie houdt in dat een zorgverzekeraar beoordeelt of aspirant verzekerde, gelet op zijn gezondheidstoestand, voor acceptatie van een verzekering in aanmerking komt. Voor de aanvullende verzekering mag een zorgverzekeraar uitsluitend risicoselectie toepassen op basis van door de verzekerde expliciet voor dit doel aangeleverde medische gegevens.

wettelijke regeling

Op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens mogen uw persoonsgegevens zonder uw uitdrukkelijke toestemming worden verwerkt, indien dit noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te komen. Daartoe behoren natuurlijk op de eerste plaats de uitvoering van de Zorgverzekeringswet en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Verder zijn wij als zorgverzekeraar op grond van bijvoorbeeld de Algemene wet inzake Rijksbelastingen en de Wet Structuur Uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen in bepaalde gevallen verplicht om persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstellingen, zoals de Belastingdienst, de UWV, opsporingsdiensten, politie en dergelijke.

Privacy statement

Inleiding

Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. (w.o. kettlitz Wulfse Volmachten B.V.) respecteert uw privacy. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt, en stellen alles in het werk om uw privacy te beschermen. Het beschermen van de veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens is op zichzelf van groot belang. Daarnaast volgt Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. hiermee ook de Wet bescherming persoonsgegevens, die eisen stelt aan het gebruik van informatie die tot personen herleidbaar is. Voor de zorgverzekeringsbranche is deze wet vertaald in de algemene gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen en het specifiek voor zorgverzekeraars opgestelde addendum Zorgverzekeraars dat door ons wordt nageleefd. Met dit privacy statement willen wij u duidelijk maken waarom wij bepaalde informatie verzamelen, hoe wij uw privacy beschermen, welke rechten u heeft en onder welke voorwaarden wij de informatie aan u of anderen verstrekken.

Waarom wordt informatie verzameld?

Bij de aanvraag van een verzekering of financiële dienst vragen wij u om persoonsgegevens. De door u verstrekte gegevens worden gebruikt voor de afhandeling van uw aanvraag, het uitvoeren van een verzekeringsovereenkomst en wettelijke regelingen. Ook kunnen wij uw gegevens gebruiken voor overige activiteiten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering, zoals ten behoeve van fraudepreventie en om u te informeren over andere door ons geleverde producten en diensten. De verzamelde gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is.

Wij hebben onze verwerkingen van persoonsgegevens gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Deze meldingen zijn opgenomen op de website www.cbpweb.nl De meldingen staan vermeld onder openbare registers/register meldingen/zoeken/ naam = Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V.. 

In veel gevallen hebben wij gegevens betreffende uw gezondheid nodig. Deze worden extra zorgvuldig verwerkt. Onze medisch adviseur is verantwoordelijk voor de juiste verwerking van grote delen daarvan. Gegevens die onder verantwoordelijkheid van de medisch adviseur worden verwerkt, worden alleen aan andere medewerkers verstrekt als zij tot de functionele eenheid van de medisch adviseur behoren en voor zover zij de gegevens voor de uitvoering van hun werkzaamheden nodig hebben. De medewerkers van deze functionele eenheid werken altijd onder directe verantwoordelijkheid van de medisch adviseur. Zij hebben dezelfde geheimhoudingsplicht als de medisch adviseur uit hoofde van diens medisch beroepsgeheim.

Voor de hoofdverzekering wordt ten behoeve van de acceptatie geen gebruik gemaakt van risicoselectie. Voor de hoofdverzekering geldt een wettelijke acceptatieplicht. Voor de aanvullende verzekering geldt een risicoselectie bij de Aanvullende Verzekering Excellent en bij de Tandarts dekking (behalve de Start-dekking).

Beveiliging

De bescherming van de privacy is belangrijk voor u en voor ons. Daarom zijn onze systemen en programma's beveiligd en hebben we beheersprocedures om de informatie nauwkeurig, actueel en compleet te houden en om onbevoegden binnen en buiten onze organisatie geen toegang te verlenen tot uw persoonsgegevens.

Website

Bij het uitwisselen van gegevens via onze website ziet u, afhankelijk van de gebruikte browser, een klein symbool van een sleutel of een slot. Op die manier weet u dat er een verbinding is met een beveiligde server. Uw privacy wordt mede beschermd door het versleutelen van gegevensuitwisseling. Om de website optimaal op de klantwensen te kunnen afstemmen, verzamelen wij niet-persoonlijke, statistische bezoekinformatie. Voorbeelden hiervan zijn de gebruikte browser, klikgedrag, bezoektijdstip en bezoekfrequentie.

Aan wie worden uw gegevens verstrekt?

Wanneer u om inzage in uw gegevens verzoekt worden deze pas aan u verstrekt via telefoon, e-mail, internet of aan de balie als er voldoende zekerheid is dat u bent wie u zegt dat u bent. Tevens kunnen om privacy redenen geen gegevens betreffende uw gezondheid worden verstrekt via de telefoon of per onbeveiligde e-mail. Dit doen wij om uw privacy te beschermen.

Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij dit op grond van de wet toegestaan en noodzakelijk is of in geval van fraude.

Wat zijn uw rechten?

Als u geen prijs stelt op informatie over andere producten en diensten, kunt u ons dat per e-mail laten weten via: info@kettlitz-wulfse.nl

We zullen er dan voor zorgen dat wij u hiervoor niet meer benaderen.  Wij houden uw gegevens graag actueel. Daarom stellen wij het op prijs als u ons informeert, wanneer u merkt dat onze gegevens niet juist zijn. Als u wilt weten of alle gegevens die wij van u hebben juist zijn, dan kunt u ons om een opgave vragen welke persoonsgegevens van u worden of zijn verwerkt. Wij zullen u binnen vier weken een overzicht verstrekken. Indien er onjuistheden zijn in de geregistreerde gegevens, kunt u schriftelijk verzoeken tot correctie of verwijdering van de gegevens. Voor het verstrekken van bovengenoemd overzicht kan een bijdrage in de kosten worden verlangd. U kunt een dergelijk verzoek richten aan: info@kettlitz-wulfse.nl

Vragen

Indien u vragen heeft over het privacy statement kunt u zich schriftelijk wenden tot:

Directiesecretariaat Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V., Postbus 310, 3430 AH Nieuwegein of u kunt een e-mail sturen naar info@kettlitz-wulfse.nl .

Klachten

Heeft u klachten? Dan willen wij als afdeling Zorg graag proberen daar met u uit te komen.  Kunt u er met de afdeling Zorg niet uitkomen? Dan bestaat er altijd de mogelijkheid om een brief te schrijven aan onze directie. U kunt uw brief dan richten aan:

Kettltiz Wulfse Verzekeringen B.V.
T.a.v. de directie
Postbus 310
3430 AH Nieuwegein.
T  033 – 603 44 44

Een klacht indienen bij een externe partij

Heeft u een klacht ingediend bij Kettlitz Wulfse Verzekeringen B.V. maar u bent het niet eens met de beslissing of u krijgt niet binnen 30 dagen een reactie, dan bestaat er voor u de mogelijkheid om naar de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) te gaan. De SKGZ behandelt klachten en geschillen over uw ziektekostenverzekeraar. Dit kan door bemiddeling via de ombudsman of, indien dit niet succesvol is, door middel van het uitbrengen van een bindend advies van de geschillencommissie. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de website van het SKGZ. Het is daarnaast  ook mogelijk om naar de burgerlijke rechter te stappen, zelfs nadat de geschillencommissie een bindend advies heeft uitgebracht.

De contactgegevens van de SKGZ zijn:

Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist

Wijzigingen

Het is mogelijk dat dit privacystatement op enig moment wordt gewijzigd. Op deze plaats kunt u steeds het actuele privacy statement vinden.

persoonsgegevens

Gegevens die herleidbaar zijn tot een individueel persoon.

gegevens betreffende uw gezondheid

Alle gegevens die de geestelijke of lichamelijke gezondheid van een persoon betreffen.

medisch adviseur

Dit is de (tand)arts, die de zorgverzekeraar op onafhankelijke wijze adviseert over medische aangelegenheden en die functioneel leiding geeft aan de functionele eenheid.

functionele eenheid

Deskundige medewerkers die voor specifieke activiteiten en onder verantwoordelijkheid van de medisch adviseur betrokken zijn bij de verwerking van persoonsgegevens betreffende iemands gezondheid zoals onder meer de afhandeling van machtigingsaanvragen.

geen gebruik gemaakt van risicoselectie

Risicoselectie is wettelijk niet toegestaan voor de hoofdverzekering. Risicoselectie houdt in dat een zorgverzekeraar beoordeelt of aspirant verzekerde, gelet op zijn gezondheidstoestand, voor acceptatie van een verzekering in aanmerking komt. Voor de aanvullende verzekering mag een zorgverzekeraar uitsluitend risicoselectie toepassen op basis van door de verzekerde expliciet voor dit doel aangeleverde medische gegevens.

wettelijke regeling

Op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens mogen uw persoonsgegevens zonder uw uitdrukkelijke toestemming worden verwerkt, indien dit noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te komen. Daartoe behoren natuurlijk op de eerste plaats de uitvoering van de Zorgverzekeringswet en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Verder zijn wij als zorgverzekeraar op grond van bijvoorbeeld de Algemene wet inzake Rijksbelastingen en de Wet Structuur Uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen in bepaalde gevallen verplicht om persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstellingen, zoals de Belastingdienst, de UWV, opsporingsdiensten, politie en dergelijke.